كتب : محمد تركي
راندة المنشاوي تتابع نتائج لقاءات رؤساء الأجهزة بالسكان.. وتوجيهات بسرعة الاستجابة للطلبات وتحسين الخدمات وإطلاق مقترح واتساب مباشر لشكاوى أهالي قنا الجديدة
في تحرك يستهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والوقوف على احتياجاتهم الفعلية على أرض الواقع، تابعت المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية نتائج لقاءات عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة مع السكان للاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم ومقترحاتهم بشأن تطوير الخدمات وتحسين مستوى المعيشة داخل المدن.
وأكدت وزيرة الإسكان ضرورة استمرار اللقاءات المباشرة مع المواطنين والعمل على دراسة المشكلات المطروحة بصورة جادة وسرعة توجيه الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من كل شكوى وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة.
وشددت على أهمية تطوير أداء المراكز التكنولوجية بأجهزة المدن الجديدة وتيسير حصول المواطنين على الخدمات مع الالتزام بالقوانين وتحقيق التوازن بين سرعة إنجاز المعاملات وجودة الأداء.
منظومة استجابة لمتابعة الشكاوى حتى حلها
وأوضحت الوزيرة أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تواصل رصد استغاثات المواطنين وبلاغاتهم وطلباتهم عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام بما يضمن متابعة الشكاوى والتحقق من اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأضافت أن ملاحظات المواطنين تمثل أداة مهمة لتحديد أوجه القصور ورصد التحديات الفعلية وترتيب أولويات التدخل بما يساعد على تطوير آليات العمل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة داخل المدن الجديدة.
المنيا الجديدة.. بحث مطالب السكان حالة بحالة
وفي مدينة المنيا الجديدة اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير بشأن لقاء المهندس محمد العزوني رئيس جهاز تنمية المدينة ومسؤولي الجهاز مع عدد من المواطنين لبحث مطالبهم ومشكلاتهم.
وشهد اللقاء مناقشة الحالات المطروحة بصورة تفصيلية مع توجيه الإدارات المعنية بسرعة فحص الطلبات واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة العقبات والتوصل إلى حلول مناسبة في إطار الضوابط المنظمة.
ويستهدف هذا النهج تعزيز سرعة التعامل مع المشكلات اليومية وتقريب المسافة بين المواطنين والمسؤولين عن إدارة المدينة.
الشروق.. متابعة مباشرة للخدمات داخل المركز التكنولوجي
وفي مدينة الشروق تابع المهندس محمد أحمد زكريا رئيس جهاز تنمية المدينة انتظام العمل بالمركز التكنولوجي وآليات استقبال طلبات المواطنين من خلال تفقد شبابيك تقديم الخدمات والوقوف على مدى الالتزام بالإجراءات المنظمة.
كما التقى رئيس الجهاز عددًا من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم بشأن الخدمات المقدمة ووجّه بضرورة تبسيط الإجراءات وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن دون الإخلال بالقوانين واللوائح.
وشملت التوجيهات التأكيد على حسن التعامل مع المترددين وسرعة الاستجابة لاحتياجاتهم ومواصلة تطوير آليات تقديم الخدمات بما يرفع كفاءة العمل داخل الجهاز.
قنا الجديدة.. مقترح واتساب مباشر لشكاوى السكان
وفي قنا الجديدة عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان رئيس جهاز تنمية المدينة الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان لبحث الشكاوى ومقترحات التطوير ومناقشة سبل تحسين مستوى الخدمات.
وتناول الاجتماع متابعة حالة المرافق العامة وأعمال النظافة وتكثيف الحملات الرقابية لمواجهة المخالفات والإشغالات إلى جانب تطوير المساحات الخضراء والاهتمام بأعمال التجميل وتحسين المظهر الحضاري للمدينة.
وفي خطوة تستهدف تسهيل التواصل مع السكان أعلن رئيس الجهاز مقترح تخصيص رقم واتساب مباشر لتلقي الشكاوى ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية بما يساعد على سرعة وصول البلاغات إلى الجهات المختصة وتحسين الاستجابة للمشكلات على أرض الواقع.
التواصل المباشر.. خطوة نحو خدمات أفضل
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات دورية مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم ومتابعة الشكاوى والمقترحات مع توجيه الإدارات المختصة للتعامل معها وفقًا لطبيعة كل مشكلة.
وتعكس هذه التحركات توجهًا نحو تعزيز التواصل بين الأجهزة التنفيذية والسكان وتحسين كفاءة الخدمات اليومية وربط تقييم الأداء بمدى الاستجابة للاحتياجات الفعلية للمواطنين بما يدعم جهود تطوير المدن الجديدة والارتقاء بجودة الحياة داخلها.
